Categorías 2023

Esta categoría premia casos exitosos en experiencia al cliente. Pueden presentarse estrategias innovadoras para dar soporte al consumidor, garantizar la resolución de sus problemas y velar por su satisfacción. Podrán detallarse acciones antes, durante y después de la venta.

Esta categoría tiene como objetivo premiar casos de implementación y gestión de operaciones de medios de pago tanto físicos como virtuales.

En esta categoría se incluyen casos que demuestran campañas, políticas, estrategias y herramientas innovadoras de gestión de datos, con énfasis en Analytics y Big Data.

Categoría enfocada en acciones y soluciones innovadoras de mejora tecnológica. Serán válidas las campañas que tengan por objetivo la optimización y mejoramiento de procesos y negocios a través de la tecnología.

Podrán presentarse en esta categorías casos de compañías de seguros tradicionales y startups que hacen uso de la tecnología para generar soluciones y nuevas formas de ofrecer sus servicios. Se admitirán estrategias que incluyan el uso de Inteligencia artificial, la automatización de funciones, Machine Learning, Internet de las Cosas, Apps, entre otras.

En esta categoría pueden inscribirse casos que presenten nuevas estrategias en la gestión de la cobranza, aceleración de la transformación digital de las cobranzas y acciones comerciales innovadoras con el fin de mejorar sus resultados en la renegociación de deudas.

Programas, campañas y procesos exitosos en las operaciones de cobranzas digitales. Podrán presentarse casos de asistentes virtuales, chatbots, plataformas digitales, autonegociación y robotización total o parcial del servicio con enfoque en el cliente. También, dispositivos o canales digitales que permitan la interacción entre los asistentes y los consumidores/clientes.

Se aceptarán campañas que promuevan la cultura de inclusión, diversidad y ciudadanía en grupos de personas (empleados, clientes, proveedores, comunidad, población en general). En este sentido, los casos pueden ser de cualquier naturaleza e implementados en cualquier industria.